Hoe kun je klanten en opdrachtgevers makkelijker naar je toe laten komen?

Mijn vriend is een echte wijnliefhebber. Tijdens onze vakanties rijden we daarom regelmatig door prachtige wijngebieden op zoek naar wijnboeren om mooie wijn te kopen. Terwijl hij zich bezig houdt met jaartallen en druivensoorten zit ik onderweg te mijmeren wat je van deze wijnboeren kunt leren. En nee, ik ga je nu niet vertellen hoe je een eigen chateaux kunt beginnen ;-).

Ook al staan de meeste boeren die aan het chateaux verkopen keurig in een wijngids, ze maken het je niet altijd gemakkelijk:

• Het chateaux staat niet in de gids. Of het staat wel in de gids, maar er staat geen adres bij;
• Overal staan borden naar het desbetreffende chateaux, tot je in de buurt komt;
• In de gids staat dat het de hele dag open is, maar als je er aankomt zijn alle poorten en deuren hermetisch gesloten;
• Je komt aan, het ziet er onverzorgd uit, het is onduidelijk wat het woonhuis is en waar jij als koper welkom bent.

Je merkt wel, ik heb het zwaar gehad deze vakantie 😉 Gelukkig kan het ook anders (zie foto). Er zijn natuurlijk verschillende redenen voor bovenstaande situaties, maar wat ik interessanter vond is wat maakt dat je bij de ene graag iets koopt en bij de ander niet. En wat jij daar als medewerker in het sociale domein (en ik als ondernemer) van kunt leren. Ik kwam tot 4 belangrijke elementen:

1. Zichtbaarheid. Komen jouw klanten en opdrachtgevers jou regelmatig tegen? Staat je website hoog in google, zien ze je voorbij komen op social media? Ben je aanwezig op beurzen en congressen? Als bezoeker of zit je in het panel? Wat kun je doen om nog zichtbaarder te worden (en wanneer word je irritant)? Welke media kun je nog gebruiken om jouw doelgroep te bereiken? Welke bijeenkomsten bezoeken zij?
2. Bereikbaarheid. Als ze je gevonden hebben, kunnen ze je ook bereiken? Hoe snel reageer je op mail of bel je terug? Wie geef je je mobiele nummer? Je kaartje? Reageer je ook tijdens je vakantie? Zet je op social media alleen jouw pr-verhalen of maak je ook echt contact met anderen? Wat kan er bij jou of jouw organisatie beter?
3. Duidelijkheid. Wat heb je precies te bieden en voor wie? Zie ook dit artikel van een paar jaar geleden. Waar ben je naar op zoek? Ik kom nog heel veel  trajectbegeleiders tegen die nooit een oproep voor een geschikte werkplek voor hun klant op hun linkedin zetten. Waarom niet?
4. Gastvrijheid. Voelen je doelgroepen zich welkom en aangesproken? Sluit je echt bij ze aan? Waarom zijn er vaak zo weinig werkgevers op een congres over het sociaal domein? Overdag laat je je winkel moeilijk in de steek. Ervaringsdeskundigen zullen vaak geen 100 euro entree betalen. Hoeveel vaktaal gebruik je in je communicatie? Waar moet iemand wachten en hoe ziet de gespreksruimte er uit?

Volgens mij is ‘bedrijfsblindheid’ de belangrijkste oorzaak dat bovenstaande punten vaak niet volledig benut worden. Je werkt ergens al zo lang dat alles voor jou gewoon is geworden. Het is dan heel moeilijk je te verplaatsten in je klant of opdrachtgever. Je ziet de goede maar ook de minder goede punten van jou en je organisatie niet meer. Daarom is echte feedback zo belangrijk. Hoe vaak vraag je er naar? En doe je ook echt wat met de antwoorden? En ga eens op bezoek bij je concurrent. Hoe doet die het? Wat kun je daarvan leren?

Ik ben heel benieuwd naar jouw goede voornemens naar aanleiding van dit artikel. Deel je ze in een reactie? Wellicht heb ik of anderen er ook wat aan. Heb je tips voor mij ten aanzien van deze 4 elementen dan hoor ik dat natuurlijk ook heel graag!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Echt gehoord worden, hoe belangrijk is dat?

Willen we het niet allemaal? Gehoord worden? Begrepen worden? Erkend worden?

Ik wel tenminste.. Waarom? Het geeft je een goed gevoel, zelfvertrouwen, het idee dat je er toe doet, dat je niet voor niks op deze wereld bent.

Ik word lang niet altijd zo gehoord zoals ik zou willen. Daar word ik dan gefrustreerd van, of moedeloos, of verdrietig en lamgeslagen. Hoe zit dat bij jou?

En dan te bedenken dat er hele groepen mensen zijn die structureel minder of helemaal niet gehoord worden in de samenleving. Omdat ze door een beperking of door bepaald gedrag niet serieus genomen worden. Doordat ze zich op een andere manier uiten en daardoor niet echt verstaan worden. Doordat ze hun stem zijn kwijtgeraakt, hebben opgegeven of vergeten zijn dat ze überhaupt een stem hebben.

Ik ben afgelopen weekend weer eens geinspireerd geraakt door het leven van Joseph Wresinski. Hij leert arme mensen het woord te nemen. Omdat dat volgens hem de enige manier is waarop ze hun waardigheid terug kunnen krijgen en uit het dal kunnen klimmen. De film Joseph de Rebel is echt de moeite waard. Het is een mooie illustratie van hoe moeilijk het kan zijn, maar wat er kan gebeuren als je mensen helpt het woord te nemen en als je daar ook echt naar leert te luisteren.

Het sterkt mij om verder te gaan met mijn trainingen om mensen te leren voor zichzelf op te komen, het woord te nemen op een goede manier. Het sterkt mij ook om verder te gaan met trainingen om professionals te leren echt te luisteren, contact te maken, aan te sluiten, erkenning te geven.

Wanneer heb jij het gevoel dat je gehoord wordt? En wat denk jij dat je moet doen om gehoord te worden? Ik ben heel benieuwd en lees je antwoord graag in een reactie.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Hoe je je klanten mee krijgt door de juiste taal te spreken

Ken je dat? Meestal gaat het goed, maar soms heb je er zo’n klant tussen zitten. Je hebt een geweldig trajectplan geschreven. Je hebt er je best op gedaan en laat het enthousiast aan je klant lezen. Je zou willen dat je klant net zo enthousiast is als jij, maar hij zit je maar wat glazig aan te kijken..

Of: Je had zulke duidelijke ‘huiswerk’-afspraken gemaakt met je klant.. Nu komt hij aanzetten met iets wat helemaal niet is wat jij bedoelde.. Of nog erger: hij heeft helemaal niks gedaan..

Je spreekt toch geen chinees!?! Is het weerstand? Onwil? Of spreken jullie niet dezelfde taal?

Ik geef bij verschillende sociale werkvoorzieningen trainingen waarin medewerkers voorbereid worden op het werken buiten de muren van het SW-bedrijf. Door alle maatschappelijke ontwikkelingen moeten er veel mensen (met begeleiding) bij reguliere bedrijven gaan werken. Onder de medewerkers is er vaak weerstand: ‘Ze kieperen ons er gewoon uit’, ‘Ze willen ons weg hebben’ zijn zaken die ik hoor. Echter, als ik in de training uitleg waar die ontwikkelingen vandaan komen, wie het bedacht heeft, hoeveel er bezuinigd moet worden en hoe goed het desbetreffende SW bedrijf zijn best doet om toch goede werkplekken voor ze te vinden scheelt dat een hoop. Gister nog vertelde een manager die ik uitgenodigd had in de training dat er dit jaar 5% bezuinigd moet worden. De groep keek hem glazig aan. Toen hij zei dat het om 750.000 euro gaat vielen ze zowat van hun stoel! Ineens kregen we vragen over wat ze zelf konden doen en hoe ze het aan konden pakken etc.

Dus: de taal van de klant spreken zorgt voor meer begrip, minder weerstand en meer regie. (Naast aansluiten bij de klant op inhoud natuurlijk, maar dat is weer een onderwerp voor een ander blog.)

Hoe doe je dat?

1. Check of ze je begrijpen. ‘Ken je dat woord?’ ‘Snap je wat ik bedoel?’ Wees niet bang om kinderachtig over te komen. Vereenvoudigen van taal is niet het zelfde als vereenvoudigen van de inhoud! Let wel op de toon van je stem.

2. Vraag of ze het in hun eigen woorden uit kunnen leggen. Dan weet je meteen wat ze wel en niet begrepen hebben.

3. Als je teksten meegeeft: laat je klant het lezen met een pen in de hand en vraag ze aan te strepen wat ze niet begrijpen. Je kunt het de volgende keer uitleggen en ook je tekst aanpassen voor andere klanten. Heel leerzaam ook voor jezelf!

4. Geef aan dat het helemaal niet erg is als je klant iets niet snapt. Leg uit dat ze jou en zichzelf er juist mee helpen door het aan te geven. Dan kun je het beter uitleggen en komt je boodschap immers beter over.

5. Vertel waarom jij het zo belangrijk vindt dat je klant de informatie goed snapt. Wat levert het jou en je klant op als de boodschap goed is overgekomen?

Hieronder nog een prachtig voorbeeld van hoe het mis kan gaan.

Hebben jullie voorbeelden van absolute missers, mooie successen of nog goede tips? Deel ze hier onder!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.