Zo zorg je dat je klant het echt (maar dan ook echt) gaat doen!

Ken je dat? Het was even spannend, maar je hebt je klant zo ver. Hij wil die nieuwe werkplek wel uitproberen, die cursus wel volgen of toch in behandeling gaan. Pfiew, je bent opgelucht dat het eindelijk is gelukt! Je bent best een beetje trots. 

Een week later krijg je een telefoontje. Klant is niet verschenen… Hoe kan dat? Hij zei toch echt dat hij het ging doen.

In een eerder blog Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar? schreef ik over de 6 fases bij gedragsverandering. De persoon uit dit voorbeeld zit in fase 3. Beslissing. De beslissing is genomen en er moet een praktisch stappenplan komen. Maar is de beslissing wel echt genomen?

beginnen met verandering

Beslissingen neem je zowel met je verstand als met je gevoel. Eerst het een, dan het ander. Je raakt op slag verliefd op die leuke jas in de winkel (gevoel). Je kijkt naar de prijs, denkt na over je budget en verzint redenen waarom je deze jas echt nodig hebt (verstand). Als beide kloppen, koop je de jas. Je vindt dat je moet stoppen met roken. Het is slecht voor je gezondheid en je portemonnee (verstand). Je hebt het al twee keer eerder geprobeerd, maar deze keer wil je het echt (gevoel). Nu gaat het lukken.

Wat helpt?

  • Leg mensen geen woorden in de mond. In plaats van te vragen of je klant die werkplek wil proberen, ja zeggen is namelijk zo gebeurd, kun je beter vragen welke van de drie werkplekken hij zou willen proberen. Dan moet hij zelf kiezen. Als mensen iets zelf hardop hebben uitgesproken gaan ze er vanzelf meer achter staan.
  • Geef de tijd. Het nachtje er over slapen helpt echt. Soms is er even tijd nodig om te voelen of je gevoel hetzelfde zegt als je verstand.

Wat helpt nog meer?

  • Bespreek de consequenties. Als je dat echt wil, wat moet je daar dan allemaal voor doen? En wat moet je er voor laten? Heb je dat er voor over? Wanneer ga je het doen? Wat gaat het kosten en wat gaat het opleveren? Kun je het alleen? Heb je anderen nodig? Zo ja, wie? Door de consequenties te bespreken gaat het veel meer leven. Als de klant achter de consequenties kan staan poets je eigenlijk van te voren de beren op de weg weg.

Heb jij nog extra tips om er voor te zorgen dat je klant zich echt aan zijn afspraken houdt en doet wat hij zegt te gaan doen? Help mij en je collega’s en laat je tips achter in een reactie op dit bericht.

Andere artikelen van mij over gedragsverandering zijn Motiveren om te leren en Zonder pijn kom je nooit verder. Kijk ook eens bij mijn trainingen over Motiverende gespreksvoering.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Vrijheid, keuzes, informatie

vlucht uit kamp 14Vrijheid. Na het lezen van dit boek ontkom je er niet aan om daar eens goed over na te denken. Wat betekent vrijheid voor jou? Hoe belangrijk is het voor je? Wat doe je om anderen de vrijheid te geven die ze nodig hebben?

Voor mij heeft vrijheid veel te maken met regie hebben over je eigen leven. Mijn stokpaardje, de missie van mijn bedrijf. De vrijheid om je eigen prioriteiten te stellen, je eigen keuzes te maken, je eigen consequenties te dragen.

Keuzes maken is moeilijk. Hoe weet je van te voren dat het de goede keuze is? Je wilt achteraf geen spijt krijgen.

Daarom doen mensen vaak niks. Maar dat is ook een keuze. Als professional in het sociale domein en de zorg hebben we vaak de neiging voor mensen te kiezen. We willen ze graag helpen. Maar wie z’n leven leven ze dan?

Wat heb je nodig om te kiezen? Informatie. Informatie die waar is en die klopt. Die informatie is niet altijd leuk. Maar we hebben ze nodig om zelf te kiezen voor de dingen die we willen doen en de consequenties die daarbij horen. Dus: houd mensen niet de hand boven het hoofd. Ga er niet vanuit dat ze het niet aankunnen, of toch niet snappen. Sluit aan bij de belevingswereld van de ander en geef de informatie. 

O ja, voor het geval dat je dacht dat concentratiekampen iets van vroeger is.. Lees dit boek.

Wees blij met de vrijheid die je hebt, en geef het aan anderen.

Wil je meer weten over zelfregie? Kijk hier voor de trainingen die ik er over geef.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Kennis is macht (over je eigen leven)?

Vandaag stap 3 in de 6 stappen die nodig zijn om mensen tot leren te krijgen. In mijn blog Motiveren om te leren noem ik 6 stappen die mensen kunnen helpen de stap te nemen om aan een training te beginnen.

Stap 3: Om ander gedrag aan te leren heb je kennis en begrip nodig.

Als je je bijvoorbeeld aan wilt passen aan een andere cultuur, moet je weten wat er in die cultuur ‘normaal’ gevonden wordt. Wist jij dat in Bulgarije ja en nee knikken net andersom is als bij ons? Ik ook niet.. Kun je nagaan wat voor verwarring dat opleverde toen ik daar eens was! 🙂

  1. Om meer regie over je leven te kunnen nemen, en keuzes te maken, moet je wel weten waar je uit kunt kiezen. Je moet weten wat de opties zijn. Als je niet weet dat er naast roomboter ook dieetmargarine bestaat zul je daar niet voor kiezen.
  2. Om bewust zaken te kunnen afwegen is het ook belangrijk te weten wat de consequenties zijn van die keuzes. Ga ik er financieel wel op vooruit als ik ga werken? Of raak ik subsidies kwijt en heb ik uiteindelijk minder te besteden? Zo lang deze persoon daar geen zekerheid over heeft doet hij waarschijnlijk niks..
  3. Alleen weten is niet genoeg, mensen moeten het echt begrijpen, echt voelen. Iedereen weet dat roken ongezond is. Toch stoppen veel mensen niet. Als mensen klachten krijgen wordt die kans veel groter. Informatie geven is belangrijk. Een truc om de informatie meer impact te geven is het  de mensen zelf te laten zeggen.
  4. Als mensen denken dat ze kennis hebben over een onderwerp zullen ze geen vragen stellen. Maar onze ideeën en meningen zijn vaak berust op vooroordelen en ‘van horen zeggen’‘Als je ouder dan 26 bent ben je tegenwoordig al te oud voor een werkgever. Voor mij heeft solliciteren dus geen enkele zin’. Vooroordelen zijn hardnekkig, en alleen onderuit te krijgen met harde feiten. Zorg dat je je cijfers en onderzoeken kent (en het liefst bij de hand hebt).
  5. Het gevaar van informatie geven is dat je gaat prekenOm je te kunnen redden in deze maatschappij zul je toch echt beter Nederlands moeten leren! Kruip je ook al meteen in de rol van ‘de puber’? Jahaaa… Of ‘de zielige’? Ja maar… snik.. Probeer je informatie te geven zonder oordeel er in. Noem de feiten, de mogelijke consequenties, vertel wat anderen in zo’n geval deden en wat het resultaat was, maar laat de keuze bij je klant.

Wil je trainingen waarbij je de garantie hebt dat de cursisten na de training ander gedrag kunnen vertonen dan daarvoor? Klik dan hier.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.