Zo maak je winnaars van je klanten!

In een eerder blog Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar? schreef ik over de 6 fases bij gedragsverandering. Deze keer een artikel over fase 5. Consolidatie. Iemand ervaart de voordelen van de gedragsverandering en gaat er mee door.

Tja, makkelijker gezegd dan gedaan natuurlijk.. Ben je wel eens begonnen met afvallen? Was je echt blij na die eerste kilo, maar kon je het toch niet volhouden? Ben je wel eens gestopt met roken, voelde je je echt beter, maar had je toch weer een zwak moment? Dan weet je hoe moeilijk het is om gedragsverandering vol te houden.

Winners-are-not-those-who-never-fail-but-those-who-never-quit.

Om te weten hoe je je klant kunt helpen om vol te houden moet je wat meer weten over de redenen die mensen hebben om op te geven:

  • Niet overzien hoe moeilijk het zou zijn, hoe veel werk, tijd en energie het zou kosten (voor de mensen die de training Motiverende Gespreksvoering bij me hebben gevolgd: ‘de krukken’). Je mist je veilige comfortzone waarin alles makkelijk was.
  • Te weinig zelfvertrouwen. Mensen hebben te vaak tegen je gezegd dat je het niet kunt, en je bent er in gaan geloven. Te weinig vertrouwen in je eigen vaardigheden en soms te weinig vertrouwen in de omgeving, de mogelijkheid dat het überhaupt kan.
  • Het niet graag genoeg willen. Als het moeilijk wordt kom je er achter dat je leven nu toch ook wel ok is. Je hebt het er niet voor over. (Training MGV: zeemeermin en krukken te groot, krokodil en pot met goud te klein)
  • Te veel afleiding, te weinig focus. Gewoon vergeten wat je doel ook al weer was. Dat gebeurt vaak als je aan te veel doelen tegelijk wil werken. Of als er ineens een noodsituatie tussendoor komt wat al je aandacht opslurpt.
  • Als er niet meteen resultaat te zien is. We leven in een tijd van snelle resultaten. Als die uitblijven verliezen we snel ons geduld.

En nu ben ik benieuwd. Kunnen jullie als je deze punten leest, zelf bedenken wat je als professional kunt doen om te voorkomen dat je klant afhaakt? Laat je het weten in een reactie op dit bericht?

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar?

Gedragsverandering. Eigenlijk al mijn trainingen gaan er over. En het is niet de eerste keer dat ik er in dit blog over begin.. Waarom dan weer een nieuw artikel over dit onderwerp? Omdat het zo moeilijk is.. Maar ook omdat het het allerbelangrijkste is wat je wilt bereiken bij je klanten. Toch?

gedragsverandering

We weten het allemaal, hoe moeilijk het is. Denk maar eens aan je laatste poging om af te vallen, meer te gaan sporten, je mailbox overzichtelijk te houden, etc. Is het belangrijk? Die vraag hoef ik eigenlijk niet te stellen. Natuurlijk is het belangrijk. Het is beter voor je gezondheid, levert je minder stress op, etc. We weten het allemaal, de kennis er. Uiteindelijk gaat het om ander gedrag.

Waarom is het zo moeilijk om voor elkaar te krijgen?

Simpel. Omdat er vaak fases overgeslagen worden. Volgens Prochaska en DiClemente zijn er 6 fases bij gedragsverandering. Je moet ze allemaal doorlopen om echte gedragsverandering voor elkaar te krijgen.

Cirkel van verandering

1. Voorbeschouwing (ook wel voorstadium genoemd). Mensen hebben hier nog niet het gevoel dat ze een probleem hebben. Ze willen hun gedrag niet veranderen of geloven niet dat ze dat kunnen.

2. Overpeinzing. ‘Er zou misschien wel iets moeten veranderen… ooit…’ Mensen wegen de voor en nadelen af, maar tot nu toe winnen de nadelen het.

3. Beslissing. ‘Ja, ik wil het. Nu nog uitzoeken hoe ik het het beste kan aanpakken’. Mensen hebben de beslissing genomen. Er moet een praktisch stappenplan komen.

4. Actieve verandering. Iemand heeft daadwerkelijk actie ondernomen en ander gedrag vertoont.

5. Consolidatie. Iemand ervaart de voordelen van de gedragsverandering en gaat er mee door.

6. Terugval. Op moeilijke momenten is er kans op terugval. Dit is niet erg. Je kunt er van leren en met die kennis de cirkel nog eens doorlopen.

Per fase zijn er zaken waar je als begeleider op moet letten en die je kunt doen om je klant door deze fase heen te helpen. Als ik al deze fases nu ga behandelen wordt dit een enorm lang artikel. Dat wil ik je niet aandoen. Daarom behandel ik in de komende artikelen elke keer 1 fase. Ik geef voorbeelden uit de praktijk en praktische tips. Ook zal ik je elke keer een vraag stellen om je aan het denken te zetten. Het is erg leuk en waardevol voor mij en andere lezers als je je reacties na een artikel met ons deelt.

Andere artikelen van mij over gedragsverandering zijn Motiveren om te leren en Zonder pijn kom je nooit verder.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.