Hoe is jouw verbinding?

Nee, niet je online-verbinding. Die is tegenwoordig meestal goed genoeg.

Ik heb laatst zelfs een keer een groep de uitdaging gegeven om een hele ochtend niet op hun telefoon te kijken. Moeilijk dat ze het vonden! En heel eerlijk, ik vond het zelf ook lastig. Het is zo’n gewoonte geworden steeds even te kijken..

Waarom gaf ik ze die uitdaging? We waren in de jobcoachopleiding (www.combo.nl) bezig met het thema verbinding. Verbinding met de ander, je cliënt, de werkgever, de opdrachtgever. Want verbinding is nodig om de ander echt te zien, te raken, iets in beweging te brengen en dus efficiënt te kunnen zijn in je werk.

Kun je echt luisteren achter de woorden en zien wat er bij de ander gebeurt als je met je hoofd zit bij: dat berichtje, die vergadering, die leuke vacature waar deze cliënt hopelijk op past, de volgende vraag die je moet stellen of hoe dit hele verhaal van deze cliënt nu in godsnaam naar werk moet leiden..?

Kun je echt verbinding maken als je zo hard werkt dat je vergeet pauze te nemen, je voortdurend bereikbaar moet zijn, je altijd met je werk bezig bent?

Kun je echt luisteren, echt zien, echt meevoelen, verbinding met de ander maken als je weinig verbinding hebt met jezelf?

Ik wens jullie hele fijne feestdagen met tijd voor verbinding met je zelf en de mensen die je lief hebt!

Kun jij als professional in het sociale domein elke maand een artikel met tips en inspiratie gebruiken om je cliënten zo goed mogelijk te begeleiden? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’. Je krijgt dan ook mijn 4 beste tips over hoe je zonder strijd mensen kunt helpen stappen te zetten in hun leven.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Dat kan ook!

Advertenties

2 redenen waarom rust je meer resultaat oplevert

work smarter not harderVind je dit geen goed voornemen, zo na de vakantie? Misschien dacht je al ‘waar blijven Anke’s inspirerende blog-artikelen?’ 😉 Nou, ik had me een beetje verkeken op de hoeveelheid werk die ik aangenomen had. En als er iets dodelijk is voor inspiratie, dan is het een megavolle inbox, ellenlange to-do-lijsten en een veel te vol hoofd. Ideeën genoeg, daar lag het niet aan, maar ik nam niet de rust en de ruimte om er echt iets mee te gaan doen. Komt het je bekend voor?

Tijdens de IVB opleiding (jobcoaching volgens Individuele Vraaggerichte Benadering) hamer ik er bij cursisten op hoe belangrijk het is om echt contact te hebben met je client. Echt de tijd en rust te nemen om ‘in te tunen’ op de ander. Dit straal je dan ook uit door non verbaal ruimte gevenje relaxte, geïnteresseerde houding en zo geef je de ander het vertrouwen en de ruimte om rustig zijn verhaal te doen en regie te nemen. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Bij elke workshop of les aan welzijns- of reintegratieprofessionals over gesprekstechnieken moet ik meerdere, te hard werkende, cursisten van het puntje van hun stoel terugduwen naar de rugleuning.

Ik probeer natuurlijk altijd het goede voorbeeld te geven, maar ging dit voorjaar ook zelf weer eens de mist in. Ik dacht een zieke cursist snel een mailtje te sturen om iets te regelen, maar vergat even echt te vragen hoe het met haar was. Ik kreeg een teleurgestelde reactie. Poeh, hoe moeilijk is het om dan het vertrouwen en contact weer helemaal te herstellen!

Dus:

  1. no-thanks-were-too-busy (1)Rust en ruimte in je hoofd zorgen er voor dat je creatiever (en innovatiever) kunt zijn.
  2. Rust en ruimte in je hoofd maken dat je beter kunt ‘in tunen’ op je client waardoor je een betere vertrouwensband hebt, wat de vaart in elk traject ten goede komt.

Herken je dit? Ga je ook proberen het na je vakantie anders aan te pakken? Ik lees heel graag jouw ervaringen en plannen in een reactie op dit bericht.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Waarom ik soms best op E.T. lijk (en jij waarschijnlijk ook)

twee wereldenIk zit in de wachtruimte bij een gemeente/ sociale werkvoorziening in oost Groningen. Ik kom training geven aan de werkcoaches. Drie mannen komen binnen. Oude, wat viezige spijkerbroeken aan, oude jas of trui, een petje op, een oorbel in. Ze zien er alle drie niet echt gezond uit en zijn in geen tijden bij een (goede) kapper geweest. Ze komen om te gaan werken in Duitsland. Ze gaan bij mij aan tafel zitten. Ze praten dialect. Tegen mij zeggen ze niks. De ‘kovvie’ wordt bij gebrek aan roerstaafjes geroerd met een pen. Ze schuiven elkaar vacatures toe en lachen daar wat om. ‘Harm is ook thoes’ (zit thuis zonder werk). Na een paar minuten lopen ze naar buiten. ‘we kinn er nog wel ain in brand stek’n’ (ze hebben nog tijd voor een sjekkie).

ETHet gebeurt mij niet vaak. Meestal maak ik makkelijk contact en heb ik zo een praatje. Maar bij hen voelde ik me alsof ik van een andere wereld kom. Ik heb dat ook wel eens als ik in de metro naar Gein zit en de enige blanke kaaskop ben (Hollandser er uit zien dan ik kan bijna niet) of in Amsterdam nieuw-west op bepaalde plekken. Het voelt een beetje ongemakkelijk. Anders zijn..

Vanuit die ongemakkelijkheid kun je snel gaan oordelen. ‘Wat een Tokkies’ of ‘Wat een achterbuurt’ is snel gedacht. ‘Ik blijf maar een beetje uit de buurt’ is al snel de volgende gedachte. Andersom denken zij vast ook van alles van mij. En wellicht denken ze ook weer dat ik vanalles over hun denk. En dus hebben we geen contact. En dat terwijl ik ook uit Groningen kom, geamuseerd naar hun dialect luister en nieuwsgierig ben naar hun verhaal en de wereld waarin zij leven. Het lukt me niet iets te verzinnen om te zeggen. Om een brug te slaan tussen die twee werelden.

De andere wereldWaarom vertel ik dit? Omdat ik het zonde vind. We beseffen het soms niet, die verschillende werelden. Hebben er weinig kennis over. Oordelen snel, zijn snel bang voor elkaar. Terwijl als ik wel iets had weten te zeggen, we wellicht aan de praat geraakt waren. Dan hadden we van elkaar gedacht ‘die viel best mee’. En als we elkaar hadden leren kennen hadden we misschien wel iets voor elkaar kunnen doen..

Hoe goed je je ook in andere mensen en culturen verdiept, het blijft soms lastig. Daarom ben ik ook zo voor het werken met ervaringsdeskundigen. Hen lukt het vaak wel die brug te slaan. Wil je meer weten over ervaringsdeskundigheid in armoede en ggz? Kijk dan bij Anke Fokkens Trainingen en IGPB of neem contact met me op.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Hoe kun je klanten en opdrachtgevers makkelijker naar je toe laten komen?

Hoe kun je klanten en opdrachtgevers makkelijker naar je toe laten komen?Mijn vriend is een echte wijnliefhebber. Tijdens onze vakanties rijden we daarom regelmatig door prachtige wijngebieden op zoek naar wijnboeren om mooie wijn te kopen. Terwijl hij zich bezig houdt met jaartallen en druivensoorten zit ik onderweg te mijmeren wat je van deze wijnboeren kunt leren. En nee, ik ga je nu niet vertellen hoe je een eigen chateaux kunt beginnen ;-).

Ook al staan de meeste boeren die aan het chateaux verkopen keurig in een wijngids, ze maken het je niet altijd gemakkelijk:

  • Het chateaux staat niet in de gids. Of het staat wel in de gids, maar er staat geen adres bij;
  • Overal staan borden naar het desbetreffende chateaux, tot je in de buurt komt;
  • In de gids staat dat het de hele dag open is, maar als je er aankomt zijn alle poorten en deuren hermetisch gesloten;
  • Je komt aan, het ziet er onverzorgd uit, het is onduidelijk wat het woonhuis is en waar jij als koper welkom bent.

Je merkt wel, ik heb het zwaar gehad deze vakantie 😉 Gelukkig kan het ook anders (zie foto). Er zijn natuurlijk verschillende redenen voor bovenstaande situaties, maar wat ik interessanter vond is wat maakt dat je bij de ene graag iets koopt en bij de ander niet. En wat jij daar als medewerker in het sociale domein (en ik als ondernemer) van kunt leren. Ik kwam tot 4 belangrijke elementen:

  1. Zichtbaarheid. Komen jouw klanten en opdrachtgevers jou regelmatig tegen? Staat je website hoog in google, zien ze je voorbij komen op social media? Ben je aanwezig op beurzen en congressen? Als bezoeker of zit je in het panel? Wat kun je doen om nog zichtbaarder te worden (en wanneer word je irritant)? Welke media kun je nog gebruiken om jouw doelgroep te bereiken? Welke bijeenkomsten bezoeken zij?
  2. Bereikbaarheid. Als ze je gevonden hebben, kunnen ze je ook bereiken? Hoe snel reageer je op mail of bel je terug? Wie geef je je mobiele nummer? Je kaartje? Reageer je ook tijdens je vakantie? Zet je op social media alleen jouw pr-verhalen of maak je ook echt contact met anderen? Wat kan er bij jou of jouw organisatie beter?
  3. Duidelijkheid. Wat heb je precies te bieden en voor wie? Zie ook dit artikel van een paar jaar geleden. Waar ben je naar op zoek? Ik kom nog heel veel  trajectbegeleiders tegen die nooit een oproep voor een geschikte werkplek voor hun klant op hun linkedin zetten. Waarom niet?
  4. Gastvrijheid. Voelen je doelgroepen zich welkom en aangesproken? Sluit je echt bij ze aan? Waarom zijn er vaak zo weinig werkgevers op een congres over het sociaal domein? Overdag laat je je winkel moeilijk in de steek. Ervaringsdeskundigen zullen vaak geen 100 euro entree betalen. Hoeveel vaktaal gebruik je in je communicatie? Waar moet iemand wachten en hoe ziet de gespreksruimte er uit?

Volgens mij is ‘bedrijfsblindheid’ de belangrijkste oorzaak dat bovenstaande punten vaak niet volledig benut worden. Je werkt ergens al zo lang dat alles voor jou gewoon is geworden. Het is dan heel moeilijk je te verplaatsten in je klant of opdrachtgever. Je ziet de goede maar ook de minder goede punten van jou en je organisatie niet meer. Daarom is echte feedback zo belangrijk. Hoe vaak vraag je er naar? En doe je ook echt wat met de antwoorden? En ga eens op bezoek bij je concurrent. Hoe doet die het? Wat kun je daarvan leren?

Ik ben heel benieuwd naar jouw goede voornemens naar aanleiding van dit artikel. Deel je ze in een reactie? Wellicht heb ik of anderen er ook wat aan. Heb je tips voor mij ten aanzien van deze 4 elementen dan hoor ik dat natuurlijk ook heel graag!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Echt gehoord worden, hoe belangrijk is dat?

Gehoord wordenWillen we het niet allemaal? Gehoord worden? Begrepen worden? Erkend worden?

Ik wel tenminste.. Waarom? Het geeft je een goed gevoel, zelfvertrouwen, het idee dat je er toe doet, dat je niet voor niks op deze wereld bent.

Ik word lang niet altijd zo gehoord zoals ik zou willen. Daar word ik dan gefrustreerd van, of moedeloos, of verdrietig en lamgeslagen. Hoe zit dat bij jou?

En dan te bedenken dat er hele groepen mensen zijn die structureel minder of helemaal niet gehoord worden in de samenleving. Omdat ze door een beperking of door bepaald gedrag niet serieus genomen worden. Doordat ze zich op een andere manier uiten en daardoor niet echt verstaan worden. Doordat ze hun stem zijn kwijtgeraakt, hebben opgegeven of vergeten zijn dat ze überhaupt een stem hebben.

Ik ben afgelopen weekend weer eens geinspireerd geraakt door het leven van Joseph Wresinski. Hij leert arme mensen het woord te nemen. Omdat dat volgens hem de enige manier is waarop ze hun waardigheid terug kunnen krijgen en uit het dal kunnen klimmen. De film Joseph de Rebel is echt de moeite waard. Het is een mooie illustratie van hoe moeilijk het kan zijn, maar wat er kan gebeuren als je mensen helpt het woord te nemen en als je daar ook echt naar leert te luisteren.

Het sterkt mij om verder te gaan met mijn trainingen om mensen te leren voor zichzelf op te komen, het woord te nemen op een goede manier. Het sterkt mij ook om verder te gaan met trainingen om professionals te leren echt te luisteren, contact te maken, aan te sluiten, erkenning te geven.

Wanneer heb jij het gevoel dat je gehoord wordt? En wat denk jij dat je moet doen om gehoord te worden? Ik ben heel benieuwd en lees je antwoord graag in een reactie.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

‘Laat mij maar met rust’. Wat als dat niet kan?

  • Je staat bij de deur van het huis van je client. Hij doet niet open. ‘Laat me met rust!’. Maar jij weet dat er toch iets moet gebeuren, anders wordt hij straks het huis uit gezet. Wat doe je?
  • ‘Ik vind het wel gezellig hoor, die gesprekken met jou, maar ik hoef niet zo nodig iets te ontwikkelen. Ik vind het wel best zo.’ En wat als dat wel de doelstelling van jouw organisatie is?

In de poll in mijn vorige blog hebben lezers aangegeven dit de lastigste situaties te vinden. Jij ook? In je organisatie wordt gesproken over cliëntgericht werken, zelfregie, eigen kracht. Maar aan de andere kant heb je ook een opdracht. De client moet zich ontwikkelen, doorstromen of een baan vinden. Hoe verhoudt zich dit tot elkaar? Wat doe je bijvoorbeeld als een client zegt niks te willen, maar jij ziet dat er van alles zou moeten gebeuren?

Wat niet werkt: Aandringen en overtuigen. Motiverende Gespreksvoering leert je dat hoe harder jij pusht, hoe meer weerstand de ander ervaart. Hoe meer argumenten jij gaat bedenken dat iets zou moeten, hoe meer argumenten de ander automatisch bedenkt waarom het niet moet. Ik weet niet hoe het bij jou is, maar bij mij gaan mijn haren al bij het woord ‘moeten’ overeind staan (vast een van de redenen dat ik voor mezelf werk ;-)).

Wat werkt wel? Natuurlijk is elke client anders. Cliënten kunnen verschillende redenen hebben waarom ze iets niet willen. De kunst is om daar achter te komen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan als je voor een dichte deur staat, of als het moeilijk is een gesprek met je client aan te gaan. Tips:

  1. Het aller belangrijkste (misschien een cliché) is contact. Investeer in contact, probeer je in te leven, wees nieuwsgierig, stel vragen om iemand beter te leren kennen. Maak het laagdrempelig. Vertel ook eens iets over jezelf. Je hebt misschien het gevoel dat je op deze manier niet doelgericht bezig bent, maar het geeft je ontzettend veel informatie en zal er voor zorgen dat de rest van het traject veel sneller gaat.
  2. Mensen denken soms dat hun manier de enige manier is. Ze hebben niet anders geleerd of ze zien geen andere mogelijkheden. Laat ze vrijblijvend zien dat die opties er wel zijn. Vertel bijvoorbeeld hoe anderen het doen (of laat diegene dat zelf vertellen). Soms is het handig dingen voor te doen of te laten zien. Dwing mensen niet tot een keuze, maar geef ze alleen informatie (dan kiezen ze vaak vanzelf).
  3. Mensen zien soms niet wat de verandering hen gaat opleveren. Waarom zo veel moeite doen? Je verandert als je ergens last van hebt (pijn), maar ook als je ziet wat je voor al die moeite terug gaat krijgen (verlangen). Help mensen om zelf zo veel mogelijk voordelen van de verandering op te noemen (wat je zelf uitspreekt onthoud je beter en sta je meer achter).
  4. Mensen denken soms dat ze het niet kunnen. Mensen die al veel ellende hebben meegemaakt in hun leven zitten niet te wachten op nog een mislukking. Daarom kiezen ze er soms voor om niets te doen. Maak dit bespreekbaar, geef er erkenning voor. Kijk samen of je de stappen heel klein kunt maken, en wat er nodig is om die stap toch aan te durven.

Verberg je ongeduld en irritatie (als ze die horen wordt het niks) en leef je zo goed mogelijk in. Clienten hebben altijd een goede reden voor hun gedrag. Als je kunt laten zien dat je dat begrijpt ben je binnen.

Heb je een vraag of opmerking over dit onderwerp? Stel hem hier onder in een reactie. Ik kom er dan de volgende keer op terug!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Overpeinzen. Tot je een ons weegt?

‘Je woont al meer dan 30 jaar in Nederland. Je kinderen zijn hier opgegroeid. Je hebt altijd gewerkt. In een winkel van een familielid, in de haven, in een fabriek. Zwaar werk waardoor je lichaam wat versleten is geraakt. Je bent inmiddels begin 50. Een paar jaar geleden werd je werkloos. Het lukt je niet meer om aan werk te komen. Vroeger liep je ergens naar binnen en had je zo werk. Tegenwoordig willen ze allemaal papieren.. In de krant staan ook al bijna geen vacatures meer. Je bent echt geen luie allochtoon ofzo hoor! Je wilt echt graag weer aan het werk..’

overpeinzen

Herken je deze situatie? Hij komt uit een van mijn trainingen. In een eerder blog Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar? schreef ik over de 6 fases bij gedragsverandering. 

De persoon uit dit voorbeeld zit in fase 2. Overpeinzing. De fase van het twijfelen. Het op zich wel willen, maar niet weten hoe. Het niet weten of het wel haalbaar is. Er nog niet echt in geloven. Nadenken over de risico’s..

Wat is er nodig in deze fase?

  • Contact, vertrouwen, veiligheid. Mensen moeten zich kwetsbaar op durven stellen. Hun negatieve situatie, hun angsten onder ogen durven zien en durven bespreken. Het is eng om te vertellen dat je na 30 jaar in Nederland eigenlijk nog steeds je post niet goed kunt lezen en dat je kinderen over de computer heersen maar dat jij amper weet hoe die werkt. Het is eng om toe te geven dat je eigenlijk te veel drinkt, of amper je huis niet meer uit komt.
  • Begrip en confrontatie. Het is logisch dat je, om je eigenwaarde enigszins te behouden, de schuld geeft aan de Nederlandse maatschappij. Dat je geen werk hebt komt door je lichamelijke klachten, of je nare verleden. Het helpt echter niet om zo te denken. En het is ook niet altijd waar. Hoe jij er mee omgaat bepaalt ook voor een groot deel je situatie.
  • Een zelf gekozen doel. Als je niet weet waar je het voor doet, waarom zou je dan veranderen? Het kan helpen om de huidige situatie te laten schetsen en de gewenste toekomst. Je kunt van beide situaties voor en nadelen laten afstrepen.
  • Geloof dat het haalbaar is. Positieve voorbeelden (liefst die in een vergelijkbare situatie zitten) helpen. Het kan. Wees wel altijd realistisch over beperkingen van de kandidaten en de maatschappij.
  • Zelfvertrouwen. Een stap uit je comfort-zone is eng. Benadrukken van eigen kwaliteiten en mogelijkheden (STAR) kan helpen.
  • Eigen tempo. Te veel pushen helpt niet. Dan krijg je sociaal gewenste antwoorden en uitval in de latere fases van gedragsverandering. Of je krijgt weerstand waarmee mensen ook niet verder komen. Herhaaldelijk mensen uitnodigen om over zaken te praten, na te denken, zaken uit te proberen helpt wel. Laat mensen zelf hun keuzes maken.

Pfff… nooit geweten dat een werkgever tegenwoordig zijn vacatures niet meer meteen in de krant zet, maar dat hij eerst zijn netwerk af gaat en dan een advertentie op internet zet.. Staan er op internet meer vacatures dan in de krant? Misschien moet ik me toch eens wat meer in die computer gaan verdiepen…

Wat is jouw manier om mensen te helpen die goede beslissing toch te nemen? Ik ben op zoek naar mooie voorbeelden. Die ene zin die werkte, etc. Zet het in een reactie op dit blog en inspireer elkaar!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.