De redder en de regie

Er was eens een hulpverlener. Zo’n hulpverlener met een heel goed en groot hart. Hij heette Rinus Redder. Rinus was een held. Al zijn cliënten waren weg van hem. Rinus was namelijk erg goed in problemen oplossen. Je kon het zo gek niet bedenken of Rinus regelde het wel voor je. Rinus was altijd blij als hij kon helpen. Zijn collega’s waren trouwens ook erg blij met hem. Als zij iets niet wisten of iets niet hadden gedaan hielp Rinus ze altijd uit de brand. Razende Rinus Redder deed zijn naam echt eer aan!

Maar op een dag waait er een nieuwe wind door het bedrijf waar Rinus werkt. Ineens heeft iedereen het over ‘eigen kracht’, ‘de client centraal’ en de client moet meer de ‘regie hebben’. Rinus staat altijd wel open voor vernieuwing en ook hier kan hij wel achter staan. Hij gunt zijn cliënten immers alles, dus ook dat ze zelfstandig worden en uiteindelijk zonder hem kunnen…. Toch..?

De ‘Drama-driehoek’

Ben jij stiekem ook zo’n Rinus Redder? Ik wel. Mijn eerste impuls is altijd om te helpen. Om het even voor te doen, advies te geven of zelfs over te nemen. Soms is dat goed. Als er acuut gevaar dreigt bijvoorbeeld. Maar als je wilt dat iemand leert zelf zijn stappen te zetten en keuzes te maken, is die hardnekkige impuls er een die je moet leren beheersen. Want immers, zo lang jij het overneemt krijgt je client niet de kans het zelf te bedenken, te proberen, en dus te leren.

Moeten we dan harder en strenger zijn, zoals ‘de aanklager’? ‘Je moet nu toch echt…!’ Wat voor effect heeft dat op jou? Bij mij veroorzaak je daarmee alleen maar weerstand. Immers: ‘Dat maak ik zelf wel uit!’

Wat dan? Achterover hangen en niks doen? Je cliënten aan hun lot over laten? Ook dat is natuurlijk niet de oplossing. Rinus Redder mag van mij echt wel wat meer Rinus Relaxt worden. Maar als cliënten het helemaal zelf konden, zonder hulp, dan hadden ze dat natuurlijk allang gedaan.

De manier is volgens mij om te proberen echt een gelijkwaardig team te worden. Zodat je client jou vertrouwt, zich kwetsbaar op durft te stellen, durft te dromen en uit durft te proberen. Maar ook zodat jij durft te vertrouwen op de kracht en (ontwikkel) mogelijkheden van je client en dat het ook eens mis mag gaan. Stel vragen, leer elkaar kennen en ga samen op ontdekkingsreis (als een echte Rinus Reiziger ;-)).

Wanneer vind jij het lastig je client meer regie te geven? Laat je het weten in een reactie? Dan denk ik met je mee (en ik zal proberen niet ‘te redden’ ;-)). Wil je meer weten over technieken/ methodes die je kunnen helpen? Klik dan hier

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

‘Laat mij maar met rust’. Wat als dat niet kan?

• Je staat bij de deur van het huis van je client. Hij doet niet open. ‘Laat me met rust!’. Maar jij weet dat er toch iets moet gebeuren, anders wordt hij straks het huis uit gezet. Wat doe je?
• ‘Ik vind het wel gezellig hoor, die gesprekken met jou, maar ik hoef niet zo nodig iets te ontwikkelen. Ik vind het wel best zo.’ En wat als dat wel de doelstelling van jouw organisatie is?

In de poll in mijn vorige blog hebben lezers aangegeven dit de lastigste situaties te vinden. Jij ook? In je organisatie wordt gesproken over cliëntgericht werken, zelfregie, eigen kracht. Maar aan de andere kant heb je ook een opdracht. De client moet zich ontwikkelen, doorstromen of een baan vinden. Hoe verhoudt zich dit tot elkaar? Wat doe je bijvoorbeeld als een client zegt niks te willen, maar jij ziet dat er van alles zou moeten gebeuren?

Wat niet werkt: Aandringen en overtuigen. Motiverende Gespreksvoering leert je dat hoe harder jij pusht, hoe meer weerstand de ander ervaart. Hoe meer argumenten jij gaat bedenken dat iets zou moeten, hoe meer argumenten de ander automatisch bedenkt waarom het niet moet. Ik weet niet hoe het bij jou is, maar bij mij gaan mijn haren al bij het woord ‘moeten’ overeind staan (vast een van de redenen dat ik voor mezelf werk ;-)).

Wat werkt wel? Natuurlijk is elke client anders. Cliënten kunnen verschillende redenen hebben waarom ze iets niet willen. De kunst is om daar achter te komen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan als je voor een dichte deur staat, of als het moeilijk is een gesprek met je client aan te gaan. Tips:

1. Het aller belangrijkste (misschien een cliché) is contact. Investeer in contact, probeer je in te leven, wees nieuwsgierig, stel vragen om iemand beter te leren kennen. Maak het laagdrempelig. Vertel ook eens iets over jezelf. Je hebt misschien het gevoel dat je op deze manier niet doelgericht bezig bent, maar het geeft je ontzettend veel informatie en zal er voor zorgen dat de rest van het traject veel sneller gaat.
2. Mensen denken soms dat hun manier de enige manier is. Ze hebben niet anders geleerd of ze zien geen andere mogelijkheden. Laat ze vrijblijvend zien dat die opties er wel zijn. Vertel bijvoorbeeld hoe anderen het doen (of laat diegene dat zelf vertellen). Soms is het handig dingen voor te doen of te laten zien. Dwing mensen niet tot een keuze, maar geef ze alleen informatie (dan kiezen ze vaak vanzelf).
3. Mensen zien soms niet wat de verandering hen gaat opleveren. Waarom zo veel moeite doen? Je verandert als je ergens last van hebt (pijn), maar ook als je ziet wat je voor al die moeite terug gaat krijgen (verlangen). Help mensen om zelf zo veel mogelijk voordelen van de verandering op te noemen (wat je zelf uitspreekt onthoud je beter en sta je meer achter).
4. Mensen denken soms dat ze het niet kunnen. Mensen die al veel ellende hebben meegemaakt in hun leven zitten niet te wachten op nog een mislukking. Daarom kiezen ze er soms voor om niets te doen. Maak dit bespreekbaar, geef er erkenning voor. Kijk samen of je de stappen heel klein kunt maken, en wat er nodig is om die stap toch aan te durven.

Verberg je ongeduld en irritatie (als ze die horen wordt het niks) en leef je zo goed mogelijk in. Clienten hebben altijd een goede reden voor hun gedrag. Als je kunt laten zien dat je dat begrijpt ben je binnen.

Heb je een vraag of opmerking over dit onderwerp? Stel hem hier onder in een reactie. Ik kom er dan de volgende keer op terug!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.