Wat je kunt leren van je clienten

Regelmatig spreek ik af met oud collega’s om te horen hoe het met ze gaat en wat ze zoal tegenkomen in hun werk. Vorige week sprak ik met Yvon (dank voor de inspiratie!). Nadat we herinneringen ophaalden en het hadden over ‘een team zijn met je cliënt’ (IVB jobcoaching) vroeg ze mij wat ik dan precies van die ene cliënt had geleerd. Een goede vraag waar ik niet zo goed antwoord op kon geven.

Het bleef doorsudderen in mijn hoofd tot ik vandaag de commencement speech van J.K. Rowling nog eens bekeek (aanrader! zeker voor mensen die net hun diploma hebben gehaald)

Ze vertelt over de armoede waarin ze opgroeide en de donkere periode in haar leven toen ze na een tijd weer in die armoede terecht kwam. Ze vertelt over hoe het is als je je mislukt voelt omdat al je angsten waarheid zijn geworden. Ze vertelt ook dat als je niets meer te verliezen hebt je wel echt trouw moet worden aan jezelf om uit die put om hoog te klimmen. Je moet wel op zoek naar ‘wie je echt bent, wat je echt wilt en waar je kracht zit’.

Zo op de bodem zitten heb ik nog nooit meegemaakt. Te voorzichtig, te bang om risico’s te nemen, fouten te maken. Te weinig geleefd, genoeg geluk gehad? En jij? Ken jij de bodem? Veel van onze cliënten hebben door allerlei omstandigheden die bodem wel meegemaakt (of zitten er nog). Veel van hen lukt het om zich in die put zo kwetsbaar op te stellen dat ze (samen met jou, omdat jij je kunt inleven) uit durven te vinden wie ze echt zijn, wat ze echt willen. Zodat ze voldoende kracht kunnen verzamelen om uit die put te klimmen, hoe moeilijk ook.

Dus wat leer ik, nog elke dag, van mijn cliënten/ cursisten?

  1. Hoe weinig er hoeft te gebeuren om in die put terecht te komen.
  2. Maar ook dat je die put vaak kunt overleven en er uit kunt klimmen als je trouw aan jezelf kunt en durft te zijn. Hoe ingewikkeld dat ook is.

Wat leer jij van jouw cliënten? Ik ben heel benieuwd. Deel je het in een reactie?

Kun jij als professional in het sociale domein elke maand een artikel met tips en inspiratie gebruiken om je cliënten zo goed mogelijk te begeleiden? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’. Je krijgt dan ook mijn 4 beste tips over hoe je zonder strijd mensen kunt helpen stappen te zetten in hun leven.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Dat kan ook!

 

Advertenties

Waarom het zo belangrijk is het goede voorbeeld te geven

People will never forget how you made them feelWat herinner jij je nog van de middelbare school? Wie was jouw favoriete leraar? Ik had er meerdere, maar mijn leraar Nederlands stak er bovenuit. Niet eens vanwege zijn lessen, maar omdat hij me eens in zijn gammele eend naar huis heeft gebracht. Ik had op school mijn pols gebroken, kon geen uur naar huis fietsen en mijn moeder had geen auto om me op te halen. Dat hij dat voor me deed vond ik heel bijzonder.

Ik had natuurlijk ook leraren waar ik niet zo goed mee kon. Mijn leraar scheikunde zei eens: ‘Ik snap niet dat jij dat niet snapt’. Je kunt je vast indenken hoe ik me toen voelde. Ik weet me verder vrijwel niets meer te herinneren van wat hij ons heeft proberen te leren. Scheikunde was ook (of misschien wel daar door?) niet echt mijn vak. Die ene zin zal ik echter nooit vergeten..

Als trainer denk ik er vaak over na, maar voor alle mensen die mensen iets willen leren is het volgens mij belangrijk je te realiseren dat je een voorbeeldfunctie hebt. Als je dat goed gedaan hebt denken mensen later aan je terug, en vragen zich af wat jij gedaan of gezegd zou hebben in zo’n geval. Het vraagt wel wat van je. Een trainer moet niet alleen tijdens het rollenspel het goede voorbeeld geven, maar gedurende de hele les. Een jobcoach kan zeggen dat je een linkedinprofiel moet maken en je netwerk moet inzetten. Maar hoe ziet hun eigen profiel er uit? En zetten zij hun netwerk optimaal in voor hun klanten? Je kunt mensen stimuleren om vrijwilligerswerk te gaan doen, maar doe je het zelf eigenlijk?

be-the-change-you-want-to-see-in-the-worldKun je van cliënten vragen dat ze open en eerlijk tegen je zijn als jij ze niet vertelt wat je allemaal al in hun dossier hebt gelezen? Zo makkelijk is het allemaal niet. Maar laten we er regelmatig eens bij stil staan. Vraag je cliënten maar om feedback. Die geef jij immers ook aan hen.

Ik moest zo lachen toen ik gister op mijn vingers werd getikt! De cursisten van de jobcoachopleiding moesten met een groepje een korte presentatie doen. Gedurende de hele opleiding hamer ik er bij ze op dat ze niet te veel voor hun cliënten moeten invullen. Mensen leren immers meer als ze er zelf actief over moeten nadenken. De nabespreking van de presentatie duurde me blijkbaar iets te lang, want ik stuurde met mijn suggestieve vraag behoorlijk naar een eindconclusie. ‘He dat wilde ik net zeggen’ was de reactie, ‘Je vult het voor mij in’! Ze had groot gelijk! 🙂

Kun jij als professional in het sociale domein elke maand een artikel met tips en inspiratie gebruiken om je cliënten zo goed mogelijk te begeleiden? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’. Je krijgt dan ook mijn 4 beste tips over hoe je zonder strijd mensen kunt helpen stappen te zetten in hun leven.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Dat kan ook!

Denk je mee? Hoe helpen we Sanne?

Heb je mijn filmpje al gezien? Zo niet, kijk ff. Ik ben er zo trots op! Mijn missie is om mensen waarbij dat niet zo vanzelfsprekend is te helpen er uit te halen wat er in zit. Ik geloof namelijk dat iedereen iets te bieden heeft en vind het zonde als er zo veel blijft liggen. Om dat voor elkaar te krijgen geef ik trainingen en schrijf ik dit blog. Ik hoop dat het professionals in het sociale domein en de zorg inspireert om hun manier van werken onder de loep te nemen en te verbeteren (het kan immers altijd beter en je bent nooit te oud om te leren. Ook daar geloof ik in ;-)).

De afgelopen 7 blogs gingen allemaal over de 6 fases van gedragsverandering. Ik heb de fases uitgelegd en je er (hopelijk) over laten nadenken. Heb je het niet meer scherp? Lees ze nog maar eens terug:

Maar, als je echt iets wilt leren en zelf ook gedragsverandering wilt bereiken is alleen lezen en een beetje overpeinzen niet genoeg. Je moet aan de slag!

aandeslag

Daarom heb ik een opdracht voor je. Schrik niet, we beginnen met een meerkeuze vraag.

Sanne (naam en details zijn veranderd) is een cursist van me. Ze is jarenlang freelance fotograaf geweest. Ze kon hier goed van rondkomen en heeft aardig wat bekende mensen voor de camera gehad. Ze heeft echter een hoop ellende meegemaakt. Huis kwijt geraakt, dakloos geweest, al haar spullen verloren, etc. etc. Helemaal van slag, in therapie geweest, heeft nu weer een huis en wil wel weer iets gaan doen. Maar wat? Wat kan ze eigenlijk nog? In de cursus is ze vriendelijk, maar gesloten. Ze kijkt veel naar de grond omdat ze de hoeveelheid prikkels moeilijk aan kan. Ze vertelt dat haar hoofd af en toe bijna ontploft. Je ziet wel dat ze ontzettend haar best doet.

In welke fase zit Sanne volgens jou? Waarom kies je voor die fase?

A. Fase 1. Voorbeschouwing

B. Fase 2. Overpeinzing

C. Fase 3. Beslissing

Ik ben heel benieuwd naar jullie antwoorden! In een volgend blog gaan we kijken wat je allemaal kunt doen om Sanne naar een volgende fase te helpen. Maar alle suggesties zijn natuurlijk al welkom!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Vallen, opstaan en weer doorgaan. Hoe doe je dat?

In een eerder blog Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar? schreef ik over de 6 fases bij gedragsverandering. Alle fases zijn behandeld in aparte blogposts. Dit is het laatste artikel van deze serie. Het gaat over fase 6. Terugval. Gedragsverandering is niet makkelijk. Op moeilijke momenten is er kans op terugval. Dit is niet erg.

u heeft glansrijk gefaald

Ja, ja, zo voelt het natuurlijk helemaal niet! Je baalt als een stekker bij een terugval (bij je eigen gedragsverandering of die van je klanten). Het is frustrerend en je kunt er heel moedeloos van worden. Maar toch: ‘nobody is perfect’, en ‘van fouten leer je’. Clichés, maar wel waar..

Wat kun je doen?

  • Werk aan een signaleringsplan. In een signaleringsplan benoem je samen met je klant wat jullie verwachten dat de moeilijke momenten gaan worden. Dit is handig omdat je klant en zijn omgeving op die momenten extra waakzaam moeten zijn. In het signaleringsplan staat ook waar aan te merken is dat er een terugval aan zit te komen. Waaraan denkt je klant, wat voelt hij, hoe ziet hij er uit, hoe gedraagt hij zich. Als laatste staat in zo’n plan ook wat je klant op zo’n moment het beste zelf kan doen en wat hij wil dat zijn omgeving doet (in dat laatste geval moet hij natuurlijk ook bepalen met wie hij het signaleringsplan deelt). Een signaleringsplan helpt om de schade beperkt te houden.
  • Accepteer en leer er van. Bij een terugval kom je snel in de verleiding om het over schuld te hebben. Van je klant, zijn omgeving, etc. Dat heeft geen zin en maakt alleen maar dat iemand zich nog slechter gaat voelen. Niet makkelijk, maar wel beter is het om te accepteren dat het gebeurt is. Analyseer de situatie (je kunt het signaleringsplan hierbij als basis gebruiken) en bedenk samen hoe het in het vervolg voorkomen kan worden/ beter kan gaan. Het is nooit verspilde moeite en nooit te laat om opnieuw te beginnen.

Veel succes!

Heb je nog vragen over de cirkel van gedragsverandering, of heb je een casus die je wilt voorleggen? Laat het me dan weten in een reactie op dit blog. Je kunt natuurlijk ook een van mijn trainingen volgen die hier over gaan.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar?

Gedragsverandering. Eigenlijk al mijn trainingen gaan er over. En het is niet de eerste keer dat ik er in dit blog over begin.. Waarom dan weer een nieuw artikel over dit onderwerp? Omdat het zo moeilijk is.. Maar ook omdat het het allerbelangrijkste is wat je wilt bereiken bij je klanten. Toch?

gedragsverandering

We weten het allemaal, hoe moeilijk het is. Denk maar eens aan je laatste poging om af te vallen, meer te gaan sporten, je mailbox overzichtelijk te houden, etc. Is het belangrijk? Die vraag hoef ik eigenlijk niet te stellen. Natuurlijk is het belangrijk. Het is beter voor je gezondheid, levert je minder stress op, etc. We weten het allemaal, de kennis er. Uiteindelijk gaat het om ander gedrag.

Waarom is het zo moeilijk om voor elkaar te krijgen?

Simpel. Omdat er vaak fases overgeslagen worden. Volgens Prochaska en DiClemente zijn er 6 fases bij gedragsverandering. Je moet ze allemaal doorlopen om echte gedragsverandering voor elkaar te krijgen.

Cirkel van verandering

1. Voorbeschouwing (ook wel voorstadium genoemd). Mensen hebben hier nog niet het gevoel dat ze een probleem hebben. Ze willen hun gedrag niet veranderen of geloven niet dat ze dat kunnen.

2. Overpeinzing. ‘Er zou misschien wel iets moeten veranderen… ooit…’ Mensen wegen de voor en nadelen af, maar tot nu toe winnen de nadelen het.

3. Beslissing. ‘Ja, ik wil het. Nu nog uitzoeken hoe ik het het beste kan aanpakken’. Mensen hebben de beslissing genomen. Er moet een praktisch stappenplan komen.

4. Actieve verandering. Iemand heeft daadwerkelijk actie ondernomen en ander gedrag vertoont.

5. Consolidatie. Iemand ervaart de voordelen van de gedragsverandering en gaat er mee door.

6. Terugval. Op moeilijke momenten is er kans op terugval. Dit is niet erg. Je kunt er van leren en met die kennis de cirkel nog eens doorlopen.

Per fase zijn er zaken waar je als begeleider op moet letten en die je kunt doen om je klant door deze fase heen te helpen. Als ik al deze fases nu ga behandelen wordt dit een enorm lang artikel. Dat wil ik je niet aandoen. Daarom behandel ik in de komende artikelen elke keer 1 fase. Ik geef voorbeelden uit de praktijk en praktische tips. Ook zal ik je elke keer een vraag stellen om je aan het denken te zetten. Het is erg leuk en waardevol voor mij en andere lezers als je je reacties na een artikel met ons deelt.

Andere artikelen van mij over gedragsverandering zijn Motiveren om te leren en Zonder pijn kom je nooit verder.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Een rolmodel zijn. Hoe houd je dat vol??

rolmodel

Als professional in het sociale domein, als trainer, als ouder. Je kunt anderen niet iets leren als jij zelf niet het goede voorbeeld geeft. Maar altijd het goede voorbeeld geven, pfff.. lukt jou dat? We zijn geen heiligen. Ik tenminste niet.

Vooral als je het druk hebt en gestresst bent is het goede voorbeeld geven echt niet zo makkelijk. 

Ik denk dat ik iets heb gevonden dat helpt. Ik ga het de komende 29 dagen uitproberen en zal jullie op de hoogte houden van mijn bevindingen.

Wat is het? Heel simpel: 29 dagen lang elke dag iets weggeven. Het maakt niet uit wat. Een paar euro aan een dakloze, een goed advies aan een vriendin, alles mag. Je houdt bij wat je hebt weggegeven en ook wat je die dag terug hebt gekregen.

Waarom denk ik dat het helpt? Ik geloof in geven. Ik leer het aan al mijn cursisten als we het hebben over netwerken. Het maakt de wereld leuker en je krijgt er ook nog eens veel voor terug.

Ik weet niet hoe het bij jullie werkt, maar als ik het druk heb focus ik me automatisch meer op mezelf dan op anderen. Dan wordt het overleven in plaats van leven. Ik kan dan minder hebben van anderen, heb minder energie. Dingen aan anderen geven en een goed rolmodel zijn is op zo’n moment lastig. Daar voel ik me dan weer slecht over. En wat je uitstraalt krijg je terug..

Ik zie deze uitdaging als stimulans om de negatieve spiraal tegen te gaan. Om het toch op te brengen naar anderen te kijken, te bedenken wat ik hen kan geven. Ik hoop op energie en positiviteit in retour.

Meer weten?

Vind je het ook leuk om mee te doen? Kijk dan op http://www.29gifts.org

Als je 29 dagen een beetje te veel van het goede vindt kun je hier onder bij de reacties ook al een bijdrage leveren. Weet jij iets leuks, kleins, moois om weg te geven? Hoe meer voorbeelden, hoe makkelijker het voor ons allemaal wordt!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Koudwatervrees?

KoudwatervreesIn mijn blog Motiveren om te leren noem ik 6 stappen die mensen kunnen helpen de stap te nemen om aan een training te beginnen. Ik heb ze in verschillende blogs verder uitgewerkt. In deze blog vertel ik je meer over de laatste stap.

Stap 6. Als iemand zo ver is is steun heel belangrijk.

Heb je ooit zo’n nieuwjaarsduik gedaan? Ik niet, maar ik kan me voorstellen dat het te vergelijken is met het starten van een nieuwe training. ‘Misschien is het wel goed en leuk om te doen’, ‘het is echt stoer als je het gedaan hebt’, ‘als je er eenmaal door bent valt het reuze mee..’. Maar brrr… voel jij ook wat koudwatervrees? De jongens op de foto doen het echter samen, er wordt goed op ze gelet en waarschijnlijk staan hun vriendinnen klaar met een grote handdoek en een lekker warm drankje. Dan wordt de kans toch een stuk groter dat je daadwerkelijk het water in gaat, en niet ‘per ongeluk’ de afslag Wijk aan zee voorbij rijdt..

Hoe help je cursisten over koudwatervrees heen?

  1. Realiseer je dat iets makkelijker gezegd is dan gedaan. Als iemand ‘ja’ zegt betekent dit nog niet altijd dat hij er ook meteen volledig achterstaat. Hij kan best nog terugkrabbelen. 
  2. Zorg voor steun. Zorg er voor dat een leidinggevende en collega’s weten dat iemand mee gaat doen aan de training. Zorg dat ze weten waar de training over gaat en de cursist stimuleren. Ik voer daarom vaak intake- en soms ook eindgesprekken met een leidinggevende of consulent er bij. Een korte, duidelijke omschrijving van de cursus in de uitnodigingsbrief of in de lesmap is handig voor de cursist om thuis te laten zien.
  3. Wees duidelijk. Zorg dat er goed en op tijd gecommuniceerd wordt over lestijden, locatie, groepsgrootte, deelnemers, programma, verwachtingen, eventueel vervoer etc. Een training beginnen is al eng genoeg. Onduidelijkheid maakt het nog enger. Een duidelijke uitnodigingsbrief met programma en een intakegesprek voorkomt veel uitval en slechte starten.
  4. Maak het belangrijk. Zorg dat ze echt tijd krijgen voor de training. Als er door de training werk blijft liggen is dat een prachtige uitvlucht. Besteed aandacht aan een feestelijke afsluiting, nodig mensen uit, regel een certificaat en zorg bijvoorbeeld voor foto’s en een verslag in het personeelsblaadje.
  5. Creëer een vangnet. Zorg er voor dat de cursist na de les zijn ei kwijt kan. Laat de trainer er voor zorgen dat er een veilige sfeer is tijdens de training zodat eventuele problemen vroeg en goed opgepakt kunnen worden.
  6. Zorg voor hulptroepen. Heeft een cursist hulp nodig bij het huiswerk? Check of hij dit zelf kan organiseren of dat er iets anders nodig is. Het huiswerk niet gemaakt hebben kan een enorme drempel zijn om naar de volgende les te gaan.

Wat zijn jouw ervaringen? Heb je zelf koudwatervrees ervaren bij het starten van een training? Wat had jou kunnen helpen? Of heb je tips die bij jouw klanten goed werken? Deel ze hier onder in een reactie op dit blog. Wellicht helpen we zo mensen toch die drempel naar een training/ ontwikkeling over te gaan.

Wil je trainingen waarbij je de garantie hebt dat de cursisten na de training ander gedrag kunnen vertonen dan daarvoor? Klik dan hier.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.