‘Laat mij maar met rust’. Wat als dat niet kan?

• Je staat bij de deur van het huis van je client. Hij doet niet open. ‘Laat me met rust!’. Maar jij weet dat er toch iets moet gebeuren, anders wordt hij straks het huis uit gezet. Wat doe je?
• ‘Ik vind het wel gezellig hoor, die gesprekken met jou, maar ik hoef niet zo nodig iets te ontwikkelen. Ik vind het wel best zo.’ En wat als dat wel de doelstelling van jouw organisatie is?

In de poll in mijn vorige blog hebben lezers aangegeven dit de lastigste situaties te vinden. Jij ook? In je organisatie wordt gesproken over cliëntgericht werken, zelfregie, eigen kracht. Maar aan de andere kant heb je ook een opdracht. De client moet zich ontwikkelen, doorstromen of een baan vinden. Hoe verhoudt zich dit tot elkaar? Wat doe je bijvoorbeeld als een client zegt niks te willen, maar jij ziet dat er van alles zou moeten gebeuren?

Wat niet werkt: Aandringen en overtuigen. Motiverende Gespreksvoering leert je dat hoe harder jij pusht, hoe meer weerstand de ander ervaart. Hoe meer argumenten jij gaat bedenken dat iets zou moeten, hoe meer argumenten de ander automatisch bedenkt waarom het niet moet. Ik weet niet hoe het bij jou is, maar bij mij gaan mijn haren al bij het woord ‘moeten’ overeind staan (vast een van de redenen dat ik voor mezelf werk ;-)).

Wat werkt wel? Natuurlijk is elke client anders. Cliënten kunnen verschillende redenen hebben waarom ze iets niet willen. De kunst is om daar achter te komen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan als je voor een dichte deur staat, of als het moeilijk is een gesprek met je client aan te gaan. Tips:

1. Het aller belangrijkste (misschien een cliché) is contact. Investeer in contact, probeer je in te leven, wees nieuwsgierig, stel vragen om iemand beter te leren kennen. Maak het laagdrempelig. Vertel ook eens iets over jezelf. Je hebt misschien het gevoel dat je op deze manier niet doelgericht bezig bent, maar het geeft je ontzettend veel informatie en zal er voor zorgen dat de rest van het traject veel sneller gaat.
2. Mensen denken soms dat hun manier de enige manier is. Ze hebben niet anders geleerd of ze zien geen andere mogelijkheden. Laat ze vrijblijvend zien dat die opties er wel zijn. Vertel bijvoorbeeld hoe anderen het doen (of laat diegene dat zelf vertellen). Soms is het handig dingen voor te doen of te laten zien. Dwing mensen niet tot een keuze, maar geef ze alleen informatie (dan kiezen ze vaak vanzelf).
3. Mensen zien soms niet wat de verandering hen gaat opleveren. Waarom zo veel moeite doen? Je verandert als je ergens last van hebt (pijn), maar ook als je ziet wat je voor al die moeite terug gaat krijgen (verlangen). Help mensen om zelf zo veel mogelijk voordelen van de verandering op te noemen (wat je zelf uitspreekt onthoud je beter en sta je meer achter).
4. Mensen denken soms dat ze het niet kunnen. Mensen die al veel ellende hebben meegemaakt in hun leven zitten niet te wachten op nog een mislukking. Daarom kiezen ze er soms voor om niets te doen. Maak dit bespreekbaar, geef er erkenning voor. Kijk samen of je de stappen heel klein kunt maken, en wat er nodig is om die stap toch aan te durven.

Verberg je ongeduld en irritatie (als ze die horen wordt het niks) en leef je zo goed mogelijk in. Clienten hebben altijd een goede reden voor hun gedrag. Als je kunt laten zien dat je dat begrijpt ben je binnen.

Heb je een vraag of opmerking over dit onderwerp? Stel hem hier onder in een reactie. Ik kom er dan de volgende keer op terug!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Zal ik wel, zal ik niet? Keuzestress!!!

Hmmm… mensen in beweging brengen is ook voor mij makkelijker gezegd dan gedaan! 🙂   Het vorige artikel Denk je mee? Hoe helpen we Sanne? is 286 keer bekeken en 45 keer gedeeld. Maar niemand heeft geantwoord op de vraag die ik er in stelde. Hebben jullie een idee hoe dat komt? Of wat ik zou kunnen doen om mijn lezers meer uit te nodigen tot reactie? Ik sta heel erg open voor feedback!

Goed. Het antwoord was B. Overpeinzing. Fase 2.  (voor meer info over deze fase van gedragsverandering zie: Overpeinzen. Tot je een ons weegt?)

Sanne wil wel iets gaan doen. Ze is naar de cursus gekomen en vertoont weinig weerstand. Maar.. ze twijfelt nog tot en met. ‘Wat wil ik dan gaan doen? Wat past nu bij me? Wat is realistisch? Kan ik het eigenlijk allemaal wel aan?’ Je wilt haar helpen een beslissing (fase 3) te nemen.

Wat er vaak gebeurt?

We bespreken met de client wat ze vroeger allemaal hebben gedaan. Kijken in het aanbod wat daar zo goed mogelijk bij past. We geven een pep-talk: ‘Natuurlijk kun je het wel! Kom op, het komt goed!’ En soms ook: ‘Ik help je wel!’ of ‘We doen het samen!’ Herkenbaar? Als je client tegensputtert overtuig je door te vertellen waarom het goed voor hem is. ‘Dan doe je alvast werkervaring op, vul je het gat op je CV, werk je aan je netwerk’ etc. etc.

Werkt dit?

Soms wel, maar dan zijn ze vaak al verder in het traject. Of het werkt tijdelijk. Meestal werkt het niet. Bedenk zelf maar eens het verschil in je motivatie als je naar een cursus gaat die je baas bedacht heeft (hoe goed ook aangeprezen), of die je zelf hebt uitgekozen (helemaal als je het ook nog zelf hebt betaald). Bij welke doe je meer je best? Welke training geeft meer kans op gedragsverandering bij jou? Te snel handelen en te veel overtuigen kan het tegenovergestelde effect hebben en in plaats van gedragsverandering en vooruitgang juist weerstand oproepen.

Wat werkt wel?

• Iemand de tijd geven om zijn eigen afwegingen te maken. Niet door hem te laten aanmodderen maar door samen de voor en nadelen van de huidige situatie te bespreken en de voor en nadelen van de verandering.
• Mensen het zelfvertrouwen geven om de verandering (bijna elke verandering is spannend) aan te durven. Meestal kunnen ze hun beperkingen wel noemen, maar hebben mensen veel moeite met het benoemen van (en geloven in) hun kwaliteiten.

In de training Motiverende Gespreksvoering leer je hoe bovenstaande je kan helpen gedragsverandering echt voor elkaar te krijgen, de achterliggende theorieën en welke gesprekstechnieken je er bij kunnen helpen.

Onderstaand filmpje gaat over 6 aspecten die helpen bij overtuigen. Vind jij de overeenkomsten met Motiverende gespreksvoering?

Ik ben erg benieuwd naar jouw reacties op dit artikel. Wat zijn jouw ervaringen/ mening? Hoe help jij mensen bij het maken van beslissingen? Of wat helpt jou zelf (of juist niet)? 

Volgende keer ga ik jullie laten zien hoe je als de beslissing eenmaal is genomen, je het makkelijker kan maken voor je client om ook daadwerkelijk die eerste stap te zetten.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Zo maak je winnaars van je klanten!

In een eerder blog Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar? schreef ik over de 6 fases bij gedragsverandering. Deze keer een artikel over fase 5. Consolidatie. Iemand ervaart de voordelen van de gedragsverandering en gaat er mee door.

Tja, makkelijker gezegd dan gedaan natuurlijk.. Ben je wel eens begonnen met afvallen? Was je echt blij na die eerste kilo, maar kon je het toch niet volhouden? Ben je wel eens gestopt met roken, voelde je je echt beter, maar had je toch weer een zwak moment? Dan weet je hoe moeilijk het is om gedragsverandering vol te houden.

Om te weten hoe je je klant kunt helpen om vol te houden moet je wat meer weten over de redenen die mensen hebben om op te geven:

• Niet overzien hoe moeilijk het zou zijn, hoe veel werk, tijd en energie het zou kosten (voor de mensen die de training Motiverende Gespreksvoering bij me hebben gevolgd: ‘de krukken’). Je mist je veilige comfortzone waarin alles makkelijk was.
• Te weinig zelfvertrouwen. Mensen hebben te vaak tegen je gezegd dat je het niet kunt, en je bent er in gaan geloven. Te weinig vertrouwen in je eigen vaardigheden en soms te weinig vertrouwen in de omgeving, de mogelijkheid dat het überhaupt kan.
• Het niet graag genoeg willen. Als het moeilijk wordt kom je er achter dat je leven nu toch ook wel ok is. Je hebt het er niet voor over. (Training MGV: zeemeermin en krukken te groot, krokodil en pot met goud te klein)
• Te veel afleiding, te weinig focus. Gewoon vergeten wat je doel ook al weer was. Dat gebeurt vaak als je aan te veel doelen tegelijk wil werken. Of als er ineens een noodsituatie tussendoor komt wat al je aandacht opslurpt.
• Als er niet meteen resultaat te zien is. We leven in een tijd van snelle resultaten. Als die uitblijven verliezen we snel ons geduld.

En nu ben ik benieuwd. Kunnen jullie als je deze punten leest, zelf bedenken wat je als professional kunt doen om te voorkomen dat je klant afhaakt? Laat je het weten in een reactie op dit bericht?

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.