Zo zorg je dat je klant het echt (maar dan ook echt) gaat doen!

Ken je dat? Het was even spannend, maar je hebt je klant zo ver. Hij wil die nieuwe werkplek wel uitproberen, die cursus wel volgen of toch in behandeling gaan. Pfiew, je bent opgelucht dat het eindelijk is gelukt! Je bent best een beetje trots. 

Een week later krijg je een telefoontje. Klant is niet verschenen… Hoe kan dat? Hij zei toch echt dat hij het ging doen.

In een eerder blog Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar? schreef ik over de 6 fases bij gedragsverandering. De persoon uit dit voorbeeld zit in fase 3. Beslissing. De beslissing is genomen en er moet een praktisch stappenplan komen. Maar is de beslissing wel echt genomen?

beginnen met verandering

Beslissingen neem je zowel met je verstand als met je gevoel. Eerst het een, dan het ander. Je raakt op slag verliefd op die leuke jas in de winkel (gevoel). Je kijkt naar de prijs, denkt na over je budget en verzint redenen waarom je deze jas echt nodig hebt (verstand). Als beide kloppen, koop je de jas. Je vindt dat je moet stoppen met roken. Het is slecht voor je gezondheid en je portemonnee (verstand). Je hebt het al twee keer eerder geprobeerd, maar deze keer wil je het echt (gevoel). Nu gaat het lukken.

Wat helpt?

  • Leg mensen geen woorden in de mond. In plaats van te vragen of je klant die werkplek wil proberen, ja zeggen is namelijk zo gebeurd, kun je beter vragen welke van de drie werkplekken hij zou willen proberen. Dan moet hij zelf kiezen. Als mensen iets zelf hardop hebben uitgesproken gaan ze er vanzelf meer achter staan.
  • Geef de tijd. Het nachtje er over slapen helpt echt. Soms is er even tijd nodig om te voelen of je gevoel hetzelfde zegt als je verstand.

Wat helpt nog meer?

  • Bespreek de consequenties. Als je dat echt wil, wat moet je daar dan allemaal voor doen? En wat moet je er voor laten? Heb je dat er voor over? Wanneer ga je het doen? Wat gaat het kosten en wat gaat het opleveren? Kun je het alleen? Heb je anderen nodig? Zo ja, wie? Door de consequenties te bespreken gaat het veel meer leven. Als de klant achter de consequenties kan staan poets je eigenlijk van te voren de beren op de weg weg.

Heb jij nog extra tips om er voor te zorgen dat je klant zich echt aan zijn afspraken houdt en doet wat hij zegt te gaan doen? Help mij en je collega’s en laat je tips achter in een reactie op dit bericht.

Andere artikelen van mij over gedragsverandering zijn Motiveren om te leren en Zonder pijn kom je nooit verder. Kijk ook eens bij mijn trainingen over Motiverende gespreksvoering.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Hoe word je een creatieve professional?

We willen het niet, maar we kennen het allemaal. Als je een tijdje in het vak zit van re-integratie/ hulpverlening, loert het gevaar van mensen in hokjes plaatsen. ‘De echte schizofreen’, ‘De niet-willer’, het zijn termen die je dagelijks voorbij hoort komen in onze wereld. Je kunt er zelf vast nog wel een paar bedenken.

Het herkennen van patronen kan op zich handig zijn, maar het gevaar is dat we er ook standaard oplossingen op gaan plakken. En dat werkt niet. Ieder mens en iedere situatie is toch echt verschillend. Daarom is creativiteit volgens mij zo’n belangrijke eigenschap voor een professional.

Maar hoe zorg je er voor dat je ondanks alle drukte, je hoge caseload, je bij het 5e gesprek van die dag nog steeds creatief kunt zijn?

Hier een paar creativiteits-tips (aanvullingen zijn welkom):

1. Ik weet dat je met targets, doorlooptijden etc. te maken hebt, maar leg je zelf niet te veel druk op. Haast is dodelijk voor creativiteit. Neem bewust een beetje ruimte (makkelijker gezegd dan gedaan, dat weet ik). Te snel resultaat willen maakt dat het juist langer duurt om goed resultaat te behalen.

2. Luister en observeer goed, benoem wat je hoort en ziet en durf vragen te stellen. Ook die vragen die niet rechtstreeks naar het doel lijken te gaan, maar die gewoon in je opkomen. Het maakt je beeld van je klant breder en geeft je verschillende aanknopingspunten.

3. Durf te dromen en te fantaseren! ‘Gekke’, ‘niet-realistische’ opties bespreken kan soms tot hele goede en wel realistische ideeen leiden. Stimuleer je klant om dit ook te doen. (De ‘wat zou je doen met een miljoen’ vraag blijft een goeie..)

4. Voortkomend uit de vorige tip: deel met anderen. Deel je vragen, ideeen met anderen. Hun aanvullingen, vragen en adviezen kunnen jou ook weer op ideeen brengen. Dit kan bijvoorbeeld tijdens een intervisiesessie of een workshop over creativiteit in je werk.

Ik beloof je dat het werkt! Ik had vandaag helemaal geen inspiratie voor een blog, totdat ik de tijd nam om eens rustig naar buiten te kijken en te genieten van de vogeltjes bij de pinda’s in mijn tuin. Ik vroeg mezelf af waarom ik er eigenlijk zo van genoot, en borrel de borrel, dit blog kwam naar boven.

Ik ben heel benieuwd naar jullie creativiteitstips! Ook vragen waar voor je een creatieve oplossing zoekt, of leuke voorbeelden van creatieve oplossingen zijn welkom! Zo inspireren we elkaar.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.