De kunst van het inleven (ook bij die ‘lastige’ klant)

Hoeveel klanten heb jij in je caseload? Ook net iets te veel?

Waarschijnlijk zitten er tussen deze klanten een aantal mensen waar je echt iets mee hebt. Je kunt met ze lezen en schrijven en ze maken geweldige stappen in hun traject. Waarschijnlijk zitten er ook een paar tussen waar je niet zo’n klik mee hebt. Ze blijven niet zo hangen of ze hebben zelfs iets irritants. Dit zijn de trajecten die je energie kosten en die niet van een leien dakje gaan. Wat kun je daar aan doen?

Ik had een paar weken geleden een echte eye-opener. Ik ben begonnen aan een training voor communicatietrainers (De Galan school voor training). Een pittige opleiding waarin vele communicatiemodellen en al je trainersvaardigheden goed aangescherpt worden. De eerste dag was ik er een half uur te vroeg. Ik was namelijk toch een beetje bang dat ik het niet in een keer zou vinden en dat ik er langer over zou doen als ik dacht. Ik was best een beetje gespannen. Mijn vak is communicatietrainer. Ik vind het heel leuk om te doen en heb er zelfs een bedrijf voor opgericht. Wat nu als tijdens de training zou blijken dat ik helemaal niet zo goed ben? Meteen in het begin van de training kwam ik door mijn eigen enthousiasme (waarom steek ik ook altijd meteen mijn hand op) in de ‘confronterende start’ terecht. Ik deed een rollenspel en het ging fout. Dat was ook de bedoeling van de trainer, en het kwam later helemaal goed, maar toch..

Ik ben er nog een paar dagen mee bezig geweest hoe zo’n impact zo iets op je kan hebben. Mijn cursisten voelen zich vast net zo gespannen en onzeker tijdens hun eerste les. Ik stap daar vaak veel te makkelijk over heen. ‘Je hoeft je nergens zenuwachtig voor te maken hoor, het komt allemaal goed. Het wordt hartstikke leuk!’ Ik heb wel gelijk, maar het is veel te makkelijk gezegd.. Door zelf weer even in die rol te zijn kan ik me weer veel beter verplaatsen in mijn cursisten.

Hoe zouden jouw klanten zich voelen als ze voor het eerst bij jou op bezoek komen? Of nog beter, hoe zou jij je voelen als je in hun situatie zat? Houd je daar voldoende rekening mee? Kun je je ook inleven in die klanten waar je niet zo veel mee hebt? Weet je genoeg van ze? Heb je er echt de tijd voor genomen? (informeer ook eens bij ervaringsdeskundigen) Probeer het nog eens, en kijk wat daarna het verschil is in het traject. Ik hoor het graag!

‘Wat gij niet wil dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet’

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Hoe word je de ideale werkgever of werknemer?

Ik wil vandaag eens aandacht geven aan goed werkgeverschap en goed werknemerschap.

Neem nu eens als voorbeeld de re-integratiebedrijven. Af en toe lees je negatieve berichten in de media over onsuccesvolle trajecten en dergelijke. Maar o, wat word er hard gewerkt! En wat hebben jullie een prachtig vak! Mensen weer in hun kracht zetten. Ze laten ervaren dat ze zinvol en nuttig bezig kunnen zijn door samen met hen passend werk te vinden. En ja, natuurlijk lukt het ook wel eens niet. Mensen zitten niet voor niets in een re-integratietraject. Ze dragen vaak een hoop bagage met zich mee en zijn er ondanks alle inspanningen soms zelf nog niet aan toe een dergelijke stap te maken. Of werkgevers zijn er niet aan toe ze een dergelijke kans te geven. Er wordt in de re-integratie veel gevraagd van werkgevers en werknemers.

Daarmee kom ik op het volgende: Wat is nu eigenlijk goed werkgeverschap en werknemerschap? Wat maakt een bedrijf goed voor een klant of wat maakt een klant een goede werknemer voor een bedrijf? En hoe zit dat eigenlijk met jezelf en het bedrijf waar jij zelf voor werkt?

Heel simpel gezegd komt het volgens mij neer op twee belangrijke zaken. Aandacht en actie.

Voor de werkgever: aandacht voor je medewerkers. Een echt luisterend oor. Laat mensen meedenken en meepraten. Neem ze serieus, ze zijn je kapitaal en zij moeten jouw beleid uitvoeren en het geld voor de organisatie verdienen.

Voor de werknemer: aandacht voor jezelf. Luister goed naar je lichaam. Waar wordt je moe van en chagerijnig? Waar krijg je energie van en waar heb je plezier in? Door alle stress en werkdruk gaan we vaak aan onszelf voorbij. Dat is heel ongezond voor jezelf, maar ook voor de organisatie waar je voor werkt.

Voor de werkgever: actie. Voeg daad bij woord. Laat ook met je handelen zien dat je je medewerkers gehoord hebt en dat je ze respecteert. Dus stuur die bloemen naar die zieke medewerker en voer zaken echt uit die je medewerkers hebben ingebracht.

Voor de werknemer: actie. Met alleen luisteren naar jezelf kom je er niet. Geef je grenzen aan, maak keuzes en zorg goed voor jezelf! Als het beter met jou gaat kun je ook beter klanten en je collega’s zorgen.

Het lijkt zo simpel, maar we weten allemaal dat het niet simpel is. Volgens mij is er maar een manier om hier mee aan de slag te gaan. Een enorm clichee, maar o zo waar: Verbeter de wereld, begin bij jezelf!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.