Zo maak je winnaars van je klanten!

In een eerder blog Gedragsverandering. Hoe krijg je het voor elkaar? schreef ik over de 6 fases bij gedragsverandering. Deze keer een artikel over fase 5. Consolidatie. Iemand ervaart de voordelen van de gedragsverandering en gaat er mee door.

Tja, makkelijker gezegd dan gedaan natuurlijk.. Ben je wel eens begonnen met afvallen? Was je echt blij na die eerste kilo, maar kon je het toch niet volhouden? Ben je wel eens gestopt met roken, voelde je je echt beter, maar had je toch weer een zwak moment? Dan weet je hoe moeilijk het is om gedragsverandering vol te houden.

Winners-are-not-those-who-never-fail-but-those-who-never-quit.

Om te weten hoe je je klant kunt helpen om vol te houden moet je wat meer weten over de redenen die mensen hebben om op te geven:

  • Niet overzien hoe moeilijk het zou zijn, hoe veel werk, tijd en energie het zou kosten (voor de mensen die de training Motiverende Gespreksvoering bij me hebben gevolgd: ‘de krukken’). Je mist je veilige comfortzone waarin alles makkelijk was.
  • Te weinig zelfvertrouwen. Mensen hebben te vaak tegen je gezegd dat je het niet kunt, en je bent er in gaan geloven. Te weinig vertrouwen in je eigen vaardigheden en soms te weinig vertrouwen in de omgeving, de mogelijkheid dat het überhaupt kan.
  • Het niet graag genoeg willen. Als het moeilijk wordt kom je er achter dat je leven nu toch ook wel ok is. Je hebt het er niet voor over. (Training MGV: zeemeermin en krukken te groot, krokodil en pot met goud te klein)
  • Te veel afleiding, te weinig focus. Gewoon vergeten wat je doel ook al weer was. Dat gebeurt vaak als je aan te veel doelen tegelijk wil werken. Of als er ineens een noodsituatie tussendoor komt wat al je aandacht opslurpt.
  • Als er niet meteen resultaat te zien is. We leven in een tijd van snelle resultaten. Als die uitblijven verliezen we snel ons geduld.

En nu ben ik benieuwd. Kunnen jullie als je deze punten leest, zelf bedenken wat je als professional kunt doen om te voorkomen dat je klant afhaakt? Laat je het weten in een reactie op dit bericht?

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Zo houd je je hoofd boven water!

Poeh hé, word jij er ook zo moedeloos van af en toe? Alle veranderingen in de zorg, welzijn en re-integratie? En vooral al die bezuinigingen? Niet alleen maar berichten om vrolijk van te worden!

Daarom vandaag een oproep aan jou als medewerker in deze branche: Houd vol! Word de beste en de leukste! Zo, dat is nog eens makkelijker gezegd dan gedaan hè? 🙂 Maar ik meen het wel.

Volgens mij zijn er in dit soort situaties twee valkuilen voor bedrijven en professionals:

1. Heel hard gaan bezuinigen en alleen nog het hoogst noodzakelijke doen.

2. Keihard werken zodat je voor de leuke dingen geen tijd meer hebt en je jezelf compleet voorbij loopt.

Beide totaal niet productief:

1. Natuurlijk kun je niet meer geld uitgeven dan dat je hebt. En kritisch kijken naar je bestedingspatroon is nooit verkeerd. OK, daar ben ik het mee eens. Echter, alleen het hoogstnoodzakelijke doen is niet goed genoeg. Om te kunnen overleven (als bedrijf en als professional) moet je kwaliteit leveren. Je moet de beste zijn. Dus, wees creatief. Kijk hoe je toch iets extra’s kunt doen. (huur mij bijvoorbeeld in voor een training voor je medewerkers of klanten, zo duur ben ik niet ;-)) Ze vertellen het door! Kijk hoe je toch kunt investeren in die opleiding en je jezelf boven de anderen uit kunt tillen. Kijk ook welke extra dingen je kunt doen die geen of weinig geld kosten maar veel opleveren. (zie ook mijn blog ‘Waarom we meer moeten geven’)

2. Hard werken. Absoluut noodzakelijk. Zeker in dit soort tijden. Maar als een kip zonder kop werken tot je er bij neer valt heeft geen enkele zin. Je hebt rust nodig om overzicht te hebben en productief te kunnen zijn. Je hebt trouwens ook maar een leven en jij bent daar verantwoordelijk voor. Zorg dat je het leuk hebt. Maak er wat van! In een plezierige sfeer is het niet erg om hard te werken. En, als ik zou moeten kiezen in een sollicitatiecommissie heb ik liever een optimistische, vrolijke, nieuwe collega dan een gefrustreerd stuk chagrijn 😉

Ik ben benieuwd naar jouw reacties. Je kunt ze hieronder kwijt.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.