Wat te doen bij beren op de weg?

Beren op de wegLaatst vroeg ik aan het begin van een training over motivatie aan een groep cursisten wie van hen wel wat weerstand voelde voor deze training. Een paar handen gingen schuchter omhoog. Ik vertelde hen dat dat heel logisch was omdat ze gestuurd waren door hun leidinggevende. Ze hadden niet zelf voor de training gekozen. Daarnaast wisten ze nog niet goed wat de training hen precies zou gaan opleveren. Logisch dat nog niet iedereen er dolenthousiast bij zat. Vervolgens vroeg ik: ‘wie van jullie stak net niet zijn vinger op omdat hij het lullig voor mij vond, maar voelde eigenlijk ook wel weerstand?’ Lachend gingen er nog een paar.. De training kon beginnen.

Toen ik dit aan een aantal andere trainers vertelde vonden ze het een gewaagde actie. Vragen naar weerstand. Roep je het dan niet juist op? Weerstand is het laatste wat begeleiders van gedragsverandering willen. Het is lastig. Het kost tijd. Het is negatief.

Als fase 3 (beslissing) in de fases van gedragsverandering bereikt is, zijn begeleiders vaak enorm opgelucht. Het harde werken wordt beloond. De client heeft gezegd dat hij het gaat doen! Maar.. dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

Op het moment dat je daadwerkelijk met je nieuwe gedrag gaat beginnen komen die beren op de weg alsnog uit de bosjes gewandeld. Pas dan kom je er achter dat je toch echt geen fatsoenlijke sportkleren meer hebt en dat je je zo niet in de sportschool kunt vertonen. Pas dan komt je client er achter dat hij voor dat leuke werk wel vroeg moet opstaan en dat dat niet zo goed gaat met zijn medicatie. Pas dan kom je er achter dat je client wel graag naar die activiteit wil, maar het eigenlijk ook doodeng vindt.

Wat te doen? Ga met je client niet te snel over op actie, maar durf voor af te vragen naar de mogelijke weerstand: ‘Als je dit straks gaat doen, wat zou er dan mis kunnen gaan? Wat zijn de dingen waar je tegen op ziet? Wat is de reden dat je het nog niet eerder gedaan hebt? Wat ging er de vorige keer eigenlijk precies mis?’ Door er naar te vragen maak je het bespreekbaar. Dat lucht op en alleen daardoor wordt de stap vaak al makkelijker voor je client. Het geeft je ook  belangrijke informatie zodat je samen aan de slag kunt om de stappen makkelijker en passender te maken. Hierdoor heb je meer kans dat jullie enthousiasme niet voor niets is geweest.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Het juiste moment

Het juiste momentIn Motiveren om te leren noem ik dè 6 stappen die twijfelende of ongemotiveerde mensen kunnen helpen toch aan een training te beginnen. In deze blog bespreek ik stap 5.

Stap 5: Ook het juiste moment is van belang.

Wat heeft deze fotograaf een geduld gehad om te wachten tot hèt perfecte moment om deze foto te maken! Soms moet je dat ook als je iemand een training wil aanbieden. Heel vaak is nù niet het juiste moment.

  1. Vraag waarom het niet het juiste moment is. Misschien zijn er eerst andere prioriteiten en kun je iemand daar mee helpen. Een cursist van me zou naar een voorlichtingsbijeenkomst gaan voor startende ondernemers maar ze ging niet. Bleek dat ze geen geld had voor benzine. Nu gaan we eerst een les organiseren over omgaan met weinig geld.
  2. Verandering is eng. Is het echt niet het juiste moment of is dat een excuus en zit er angst achter? Vraag door. Misschien kun je er achter komen hoe je het voor iemand makkelijker kan maken. Een extra intakegesprek met de trainer, de eerste les als proefles bestempelen, de belofte niet verplicht te worden tot rollenspelen kan wonderen doen.
  3. Geef niet te snel op. Soms is nu echt niet het juiste moment. Bijvoorbeeld bij een heftige privésituatie of als er op dat moment al een andere training gevolgd wordt. Heb geduld en blijf contact houden. Misschien komt het moment later wel.
  4. Ga niet pushen! Dan vergroot je de weerstand alleen maar. Blijf wel contact houden en informatie geven. ‘Misschien leuk om te weten, je hoeft er niks mee’
  5. Geef je informatie op verschillende manieren. Praat er over, schrijf er over, maak filmpjes, gebruik alle manieren en plekken die je kunt bedenken. Soms komt het op de ene manier niet binnen, maar op de andere wel.

Heb jij voorbeelden van trainingen die totaal niet of juist precies wel op het juiste moment kwamen? Ik ben benieuwd. Deel je het met ons in een reactie?

Wil je trainingen waarbij je de garantie hebt dat de cursisten na de training ander gedrag kunnen vertonen dan daarvoor? Klik dan hier.

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.

Hoe je je klanten mee krijgt door de juiste taal te spreken

Hoe je je klant mee krijgt met de juiste taalKen je dat? Meestal gaat het goed, maar soms heb je er zo’n klant tussen zitten. Je hebt een geweldig trajectplan geschreven. Je hebt er je best op gedaan en laat het enthousiast aan je klant lezen. Je zou willen dat je klant net zo enthousiast is als jij, maar hij zit je maar wat glazig aan te kijken..

Of: Je had zulke duidelijke ‘huiswerk’-afspraken gemaakt met je klant.. Nu komt hij aanzetten met iets wat helemaal niet is wat jij bedoelde.. Of nog erger: hij heeft helemaal niks gedaan..

Je spreekt toch geen chinees!?! Is het weerstand? Onwil? Of spreken jullie niet dezelfde taal?

Ik geef bij verschillende sociale werkvoorzieningen trainingen waarin medewerkers voorbereid worden op het werken buiten de muren van het SW-bedrijf. Door alle maatschappelijke ontwikkelingen moeten er veel mensen (met begeleiding) bij reguliere bedrijven gaan werken. Onder de medewerkers is er vaak weerstand: ‘Ze kieperen ons er gewoon uit’, ‘Ze willen ons weg hebben’ zijn zaken die ik hoor. Echter, als ik in de training uitleg waar die ontwikkelingen vandaan komen, wie het bedacht heeft, hoeveel er bezuinigd moet worden en hoe goed het desbetreffende SW bedrijf zijn best doet om toch goede werkplekken voor ze te vinden scheelt dat een hoop. Gister nog vertelde een manager die ik uitgenodigd had in de training dat er dit jaar 5% bezuinigd moet worden. De groep keek hem glazig aan. Toen hij zei dat het om 750.000 euro gaat vielen ze zowat van hun stoel! Ineens kregen we vragen over wat ze zelf konden doen en hoe ze het aan konden pakken etc.

Dus: de taal van de klant spreken zorgt voor meer begrip, minder weerstand en meer regie. (Naast aansluiten bij de klant op inhoud natuurlijk, maar dat is weer een onderwerp voor een ander blog.)

Hoe doe je dat?

1. Check of ze je begrijpen. ‘Ken je dat woord?’ ‘Snap je wat ik bedoel?’ Wees niet bang om kinderachtig over te komen. Vereenvoudigen van taal is niet het zelfde als vereenvoudigen van de inhoud! Let wel op de toon van je stem.

2. Vraag of ze het in hun eigen woorden uit kunnen leggen. Dan weet je meteen wat ze wel en niet begrepen hebben.

3. Als je teksten meegeeft: laat je klant het lezen met een pen in de hand en vraag ze aan te strepen wat ze niet begrijpen. Je kunt het de volgende keer uitleggen en ook je tekst aanpassen voor andere klanten. Heel leerzaam ook voor jezelf!

4. Geef aan dat het helemaal niet erg is als je klant iets niet snapt. Leg uit dat ze jou en zichzelf er juist mee helpen door het aan te geven. Dan kun je het beter uitleggen en komt je boodschap immers beter over.

5. Vertel waarom jij het zo belangrijk vindt dat je klant de informatie goed snapt. Wat levert het jou en je klant op als de boodschap goed is overgekomen?

Hieronder nog een prachtig voorbeeld van hoe het mis kan gaan.

Hebben jullie voorbeelden van absolute missers, mooie successen of nog goede tips? Deel ze hier onder!

Vind jij als professional kwaliteit leveren belangrijk? Klik dan rechtsboven aan de startpagina op ‘Meld je hier aan!’ en krijg elke maand nieuwe tips en inspiratie in je mailbox. Je krijgt dan ook het e-book over motivatie.

Wil je 4x per jaar mijn nieuwsbrief met informatie over mijn trainingen ontvangen? Meld je dan hier aan. Natuurlijk zijn je gegevens veilig bij mij en kun je je voor beide makkelijk afmelden.